Zodpovědné hraní na Foxygold Casino

Hra má bavit, ne škodit. Na této stránce najdete všechny nástroje, které vám pomohou udržet kontrolu nad hraním, a kontakty na odbornou pomoc, pokud si situace vyžádá víc než nastavení limitu.

Na vaši bezpečnost dohlížíme

Bereme zdraví hráčů stejně vážně jako vypłacené výhry. Od založení v roce 2024 u nás funguje tým zodpovědného hraní, který denně vyhodnocuje herní vzorce a oslovuje hráče, u kterých vidíme známky ztráty kontroly. Nikdo z nich není hodnocen ani trestán, naším cílem je nabídnout podporu včas.

Základní pilíře naší prevence: systematické monitorování chování, pravidelné připomínky reality checks každých 60 minut hry a školení všech operátorů podpory, kteří umí rozpoznat známky rizikového chování a nabídnout konkrétní kroky.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se většinou rozvíjí plíživě a postihuje lidi bez ohledu na věk či postavení. Ani jeden z těchto signálů neznamená diagnózu, jejich kombinace nebo opakování ale stojí za pozornost.

• Doháníte prohry dalším hraním a zvyšujete sázky, abyste je vrátili.
• Skrýváte výši vkladů nebo dobu hraní před blízkými.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo používáte finance určené na jiné účely.
• Hraní vám slouží jako únik před stresem, smutkem nebo osamělostí.
• Přemýšlíte o hře i v době, kdy nehrajete, a je těžké přestat.
• Vaše nálada se prudce mění podle výsledků herních session.
• Zanedbáváte práci, rodinu nebo spánek kvůli delšímu hraní.
• Opakovaně překračujete limity, které jste si sami nastavili.

Nastavte si limity sami

Všechny nástroje aktivujete v sekci Profil, záložka Zodpovědné hraní, a účinnosti nabývají okamžitě. Snížení limitu platí hned, zvýšení až po 24hodinové ochranné lhůtě, aby z něj nebyl impulzivní rozhodovací skok.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop, který nelze během daného období překročit.
• Limit proher: denní nebo měsíční maximální ztráta, po jejímž dosažení vám hru zablokujeme do konce období.
• Limit sázek: strop celkové vsazené částky, který brání eskalaci vkladů.
• Limit doby hraní: po vyčerpání se session sama ukončí.
• Reality checks: upozornění na obrazovce každých 30 nebo 60 minut s informací o dosavadní době hry.
• Přestávka: dočasné zablokování účtu na 24 hodin až 30 dní, kdykoli potřebujete vystoupit z rytmu.
• Sebevyloučení: dlouhodobé nebo trvalé ukončení přístupu, detaily níže.

Sebevyloučení krok za krokem

Trvání, která podporujeme

Sebevyloučení nastavíte v Profilu, záložce Zodpovědné hraní, potvrzením přes e-mail nebo přes live chat, kde vám operátor pomůže celý proces projít.

Co se stane s penězi a sázkami

Zůstatek na účtu vám po celou dobu sebevyloučení patří a vyplatíme jej na váš bankovní účet nebo kryptopeněženku podle standardních pravidel výběru. Nevyřízené sázky se dopočítají a výsledky se připíší na zůstatek. Účet zůstane uzamčený pro vklady i hru, marketingové e-maily a bonusové nabídky se automaticky zastaví.

Zrušení sebevyloučení před uplynutím lhůty není možné, jedinou výjimkou je trvalé vyloučení, kdy vás po 6 měsících od vyjádření můžeme po ověření důvodů obnovit. Před obnovením vás vždy provedeme krátkým pohovorem se zaměstnancem zodpovědného hraní a nastavíme nižší startovní limity, dokud si vlastní tempo neověříte.

Chraňte nezletilé před hazardem

Naše služby jsou výhradně pro osoby starší 18 let a tuto věkovou hranici vymáháme u každého hráče. Při registraci ověřujeme údaje a před prvním výběrem provádíme úplnou KYC kontrolu, do níž patří průkaz totožnosti a potvrzení adresy. Účet bez doloženého věku nedostane přístup k placené hře ani k výběru winnings. Zjistíme-li věk pod 18 let, účet okamžitě uzavíráme a vklady vracíme zpět na zdrojový platební prostředek.

Sdílíte s dětmi zařízení? Nainstalujte si rodičovský software jako Qustodio, Net Nanny nebo vestavěné kontroly Windows a macOS, který zablokuje přístup na herní weby i na foxygold.cz. Svůj herní účet si navíc zabezpečte PINem a nikdo mladší 18 let se k němu nedostane.

Kde najdete odbornou pomoc

Náš tým pomůže s nástroji a s limity, na léčbu závislosti ale existují specialisté. Tyto organizace fungují anonymně a zdarma.

• Národní linka pro odvykání závislosti na hazardním hraní: tel. 800 550 590, www.odvykani-hazardu.cz, nonstop.
• Nevhazuj to: www.nevhazujto.cz, e-mailová i telefonická podpora pro hráče a jejich blízké.
• Anonymní hráči ČR: www.anonymnihraci.cz, skupinové poradenství podle programu Gamblers Anonymous.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, online podpora v angličtině pro hráče kdekoliv na světě.

Ozvěte se nám kdykoli

Dotazy ke zodpovědnému hraní, limitům i sebevyloučení řešíme na adrese [email protected], v předmětu uveďte Zodpovědné hraní, aby vaši zprávu rovnou přebral specializovaný operátor. Live chat je k dispozici nonstop a žádosti o sebevyloučení vyřizujeme s předností, obvykle do 15 minut. Kdykoli si nebudete jistí, který nástroj zvolit, napište nám a společně sestavíme nastavení podle vaší situace.

Nejčastější dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V sekci Profil, záložka Zodpovědné hraní, zvolte typ limitu (denní, týdenní, měsíční), zadejte částku a potvrďte. Snížení platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Mohu si vybrat zůstatek, když jsem sebevyloučený?

Ano. Zůstatek vám po celou dobu sebevyloučení patří a na požádání jej vyplatíme bankovním převodem nebo na kryptopeněženku. Marketingová komunikace se mezitím automaticky zastaví.

Jak brzy mohu sebevyloučení zrušit?

Před uplynutím zvolené lhůty nikoli, pravidlo platí bez výjimek. U trvalého vyloučení je obnova možná nejdříve po 6 měsících a po pohovoru se specialistou zodpovědného hraní.

Jak ověřujete věk hráčů?

Údaje kontrolujeme už při registraci a před prvním výběrem provádíme úplnou KYC kontrolu s průkazem totožnosti a potvrzením adresy. Účty osob mladších 18 let okamžitě uzavíráme a vklady vracíme.

Jsou vaše nástroje zodpovědného hraní zdarma?

Ano, všechny limity, reality checks, přestávky i sebevyloučení jsou součástí účtu a neúčtujeme za ně žádný poplatek.