Kontakt a podpora Foxygold Casino

Máte dotaz k účtu, platbě nebo bonusu? Náš tým podpory pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a odpovídá česky. Níže najdete všechny kanály, konkrétní časy reakcí i tipy, jak vyřešit záležitost rychleji.

Jak nás kontaktovat nonstop

Přehled kanálů a časů odpovědi

Nejrychlejší cesta k nám vede přes živý chat. Otevřete jej kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu jakékoli stránky kasina, nikam se nemusíte přihlašovat ani nic instalovat. Chat obsazujeme nepřetržitě, průměrná doba první reakce se pohybuje pod dvěma minutami i o svátcích a o víkendu.

E-mail je vhodný pro složitější případy, kdy potřebujete přiložit dokumenty nebo screenschoty, například při ověřování účtu nebo sporu o transakci. Pište na [email protected] a odpověď od nás dostanete do 24 hodin, ve většině případů už během 3 až 6 hodin.

Co uvést v e-mailu

Do předmětu zprávy napište svůj uživatelský nickname a stručné téma, například výběr čeká na schválení. Do textu přidejte registrovaný e-mail, čas, kdy k problému došlo, a přesnou částku, o kterou jde. Přiložíte-li screenshot obrazovky nebo potvrzení o platbě, ušetříte nám krok zpět a vyřešíte vše v jednom e-mailu.

S čím vám pomůžeme

Oblasti, které řešíme denně

Napište nám kdykoli v těchto věcech, žádný dotek vám nepřijde zbytečný. Každý požadavek řeší konkrétní člen týmu, který se ujme vašeho případu od začátku do konce.

• Ověření účtu: před prvním výběrem kontrolujeme občanský průkaz, doklad o adrese a platební metodu. Sdělíme vám, který dokument chybí nebo prošel špatně.
• Vklady a výběry: poradíme s minimálním vkladem 500 CZK, minimálním výběrem 600 CZK a denním limitem výběru 125 000 CZK. Krypto výplaty zpracováváme do 24 hodin, běžně do 1 hodiny, fiat platby trvají 1 až 3 pracovní dny. Od nás neplatíte žádné poplatky.
• Bonusy: vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 200 % do 25 000 CZK se 120 free spiny, protogen 35násobku bonusu a 14denní platnosti, i pondělní reload 50 % do 5 000 CZK nebo cashback do 15 %.
• Technické potíže: hra se nenačítá, platba visí v procesu, turnaj nezapočítal body. Zkontrolujeme vaši situaci na serveru a dáme konkrétní návod.
• Odpovědné hraní: nastavíme limity vkladů a proher, upomínky k délce hraní nebo sebevyloučení. Odkážeme vás také na Národní linku pro odvykání hazardního hraní a na Gambling Therapy.

Před napsáním podpoře

Pět rychlých kontrol

Před odosláním zprávy věnujte dvě minuty tomuto seznamu. Zhruba 40 % dotazů, které k nám chodí, si hráči vyřeší sami během pár kliknutí.

• Otevřete sekci častých dotazů: pokrývá registraci, bonusy, vklady, výběry i ověření účtu.
• Zkontrolujte stav ověření v profilu v části Ověření: chybějící dokument doplňte rovnou tam, nemusíte čekat na nás.
• Otevřete historii transakcí: uvidíte, zda vklad došel, nebo výběr čeká na schválení, a zjistíte číslo transakce pro rychlejší řešení.
• Zkuste jiný prohlížeč a vypněte VPN: tyto dvě věci řeší většinu problémů s načítáním her a přihlášením.
• Zkontrolujte si, zda máte na bonusu dost odtočeno: průběžný stav protogen najdete v detailu aktivního bonusu.

Jak zrychlit odpověď

Uveďte ve zprávě nickname, registrovaný e-mail a přesný čas a částku transakce. Naším operátorům to ušetří dohledávání a vy dostanete řešení hned v první odpovědi místo opakování stejných otázek.

Firemní adresa a pošta

Kam směrovat písemnosti

Provozovatelem kasina je Foxygold N.V., společnost založená v roce 2024 a licencovaná na Curaçao. Formální korespondenci, výzvy k doložení dokumentů i poštovní žádosti zasílejte na naši registrovanou adresu: Foxygold N.V., Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Na doručenou poštu reagujeme do 30 dnů.

U.handle poštovní zásilky trvají déle než chat, proto doporučujeme tuto cestu jen tam, kde je písemná forma nutná. Ve všem ostatním jsme rychlejší v živém chatu i e-mailem.

Pro partnery a média

Tisk a affiliate

Novináři a média pište na [email protected], otázky k affiliate spolupráci a marketingu směřujte na [email protected]. Tyto adresy neslouží hráčům, dotazy k účtu nebo platbám na nich přesměrováváme na podporu a přijdou o rychlejší řešení.

Na obchodní dotazy odpovídáme do dvou pracovních dnů. Do předmětu uveďte název média nebo webu a stručný cíl spolupráce, abychom vás spojili s tím správným člověkem z našeho týmu hned v první odpovědi.

Nejčastější dotazy

Funguje živý chat opravdu nonstop?

Ano, chat obsazujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Průměrná doba první reakce se pohybuje pod dvěma minutami.

Na jakou adresu mám psát, když mi nedorazil výběr?

Pište na [email protected] a uveďte nickname, částku a čas výběru. Krypto výběry zpracováváme do 24 hodin, běžně do 1 hodiny, fiat výběry trvají 1 až 3 pracovní dny, proto vyčkejte u fiat platby nejprve tento interval.

Zavoláte mi zpět na telefon?

Telefonní linku nevedeme. Nejrychleji nás zastihnete v živém chatu, složitější případy vyřešíme e-mailem na [email protected].

V jakých jazycích podpora odpovídá?

Česky, anglicky a německy. V živém chatu i e-mailu si jazyk zvolíte vy, stejný operátor zůstává na vašem případu od začátku do konce.