Obchodní podmínky Foxygold Casino

Tyto podmínky upravují váš vztah k naší platformě. Říkají vám, co od nás můžete očekávat a co naopak očekáváme od vás. Přečtěte si je prosím celé ještě před registrací.

Souhlas s našimi podmínkami

Založením účtu na foxygold.cz potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně je přijímáte. Souhlas se nevztahuje jen na tento dokument, ale také na všechny bonusové podmínky, pravidla jednotlivých her a zásady ochrany osobních údajů, které na našich stránkách zveřejňujeme.

Podmínky nabývají účinnosti okamžikem, kdy dokončíte registraci. Pokud s některým ustanovením nesouhlasíte, nemůžeme vám účet umožnit. Hra u nás je dobrovolná a platná jen na základě vzájemného souhlasu obou stran.

Registrací potvrzujete, že všechny uvedené údaje jsou pravdivé a aktuální.
Berete na vědomí, že hazardní hra je určena výhradně k zábavě, nikoli jako zdroj příjmů.
Souhlasíte s tím, že nadřazenou verzí podmínek je vždy znění zveřejněné na této stránce.

Kdo si může zahrát

Věk, bydliště a jeden účet

Účet si můžete založit pouze tehdy, když vám je alespoň 18 let a dosáhli jste zákonné věkové hranice pro hazardní hry platné ve vaší zemi. Během registrace i pozdějšího ověření kontrolohmujeme váš věk i totožnost. Naše platforma je provozována společností Foxygold N.V. pod licencí Curaçao a neposkytuje služby obyvatelům zemí, kde je online hazard zakázán.

Každá osoba smí u nás vlastnit jeden jediný účet. Duplicitní účty zakládáme stoprocentně a následně je zavíráme. V rámci ověření totožnosti (KYC) po vás před prvním výběrem vyžádáme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Bez těchto podkladů výběr nerealizujeme.

Musíte být plnoletý a způsobilý k právním úkonům.
Nesmíte být registrován v chráněném registru osob s omezeným přístupem k hazardu.
Služby neposkytujeme hráčům z USA, Velké Británie, Francie, Španělska, Nizozemska, Belgie a Portugalska.
Zakládání více účtů, ať už na stejné nebo jiné totožní údaje, považujeme za porušení podmínek.

Vklady a výběry peněz

Platební metody a lhůty

Vklady přijímáme v CZK, EUR a vybraných kryptoměnách prostřednictvím metody, které uvádíme v pokladně. Minimální vklad je 500 CZK a minimální výběr 600 CZK. Denní limit výběru činí 125 000 CZK. Kryptoměnové výběry zpracováváme obvykle do 24 hodin, výběry na platební karty a bankovním převodem trvají 1 až 3 pracovní dny.

Za vklady ani výběry si od vás nepúčtujeme žádné poplatky z naší strany. Před prvním výběrem je nutné dokončit ověření totožnosti; bez něj zůstává výběr pozastaven. Prostředky na účtu považujeme za prostředky hráče a vedeme je odděleně od provozních financí.

Vklady: Paysafecard, Trustly, český bankovní převod s QR platbou, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum, Dogecoin.
Výběry: Trustly, Visa, Mastercard, bankovní převod, Bitcoin, Ethereum.
Účet bez přihlášení ani transakce po dobu 12 měsíců považujeme za neaktivní. Takový účet po předchozím upozornění e-mailem přepneme do pasivního režimu a po dalších 6 měsících může být za účelem úspory nákladů zpoplatněn a nakonec uzavřen.

Pravidla pro bonusy

Získání a použití bonusů

Všechny bonusy u nás jsou volitelné. Aktivujete si je sami a vždy k nim platí podmínky konkrétní akce. Bonusové prostředky nejsou hotovost, dokud nesplníte požadované prototočení. Výše prototočení, doba platnosti a vyloučené hry jsou vždy uvedeny v podmínkách daného bonusu a jednotlivé akce se mohou lišit.

Během aktivní bonusové části se zapojuje jen část her. Některé sloty, stolní hry a hry s krupiérem se do prototočení nepočítají vůbec, jiné jen zpomaleně. Během čerpání bonusu také platí strop za maximální sázku na jedno kolo; pokud ho překročíte, můžeme bonus i výhry z něj zrušit.

Bonus je určen výhradně pro osobní zábavu hráče, nikoli pro systematické vyvracení bonusové částky.
Po uplynutí doby platnosti nevyužitý bonus i výhry z něj propadají.
Vyhraná částka nad maximální strop bonusu se vyplácí jen do výše uvedené v podmínkách akce.
O zneužití bonusu, například sázení na obě strany nebo kombinování nízko rizikových her s vyloučeným započítáváním, rozhodujeme jako o porušení podmínek.

Zakázané chování hráče

Co považujeme za porušení

Naše platforma je postavená na férové hře a tuto férovost aktivně chráníme. Pokud zjistíme podvodné nebo manipulativní chování, máme právo účet pozastavit, zabavit bonusové prostředky a výhry a trvale ukončit smluvní vztah. O rozhodnutí hráče informujeme e-mailem.

Zvláště důsledně postihujeme technické zneužití platformy. Náš bezpečnostní tým průběžně prověřuje herní vzorce a technické stopy jednotlivých účtů.

Podvody a nepravdivé údaje při registraci nebo ověření totožnosti.
Zakládání duplicitních účtů s cílem získat bonus opakovaně.
Zneužívání bonusů, například kombinování sázení na obě strany nebo cílené vyvracení bonusové částky.
Spolčení více hráčů za účelem manipulace s výsledky her nebo turnajů.
Používání botů, skriptů, softwaru na automatizaci nebo jiných nedovolených technických pomůcek.
Maskování skutečné polohy pomocí VPN, proxy nebo podobných nástrojů za účelem obcházení geografických omezení.
Zpětná odbavení (chargeback) plateb dobrovolně provedených na náš účet.

Odpovědná hra a limity

Nástroje, které vám poskytujeme

Hazard má zůstat zábavou, a proto vám dáváme prostředky, jak si hru udržet pod kontrolou. V nastavení účtu si sami můžete stanovit limity vkladů, limit prohry nebo připomínky délky herní relace. Pokud poznáte, že hraní začíná negativně ovlivňovat váš život, můžete kdykoli požádat o dočasné nebo trvalé vyloučení. Takovou žádost vyřídíme bezodkladně a bez zbytečných dotazů.

Obligation vyplývající z odpovědné hry se ovšem vztahuje i na nás. Pokud si u vašeho chování všimneme znaků rizikového hraní, oslovíme vás a navrhneme omezení nebo přestávku. Při akutní tíseni odkazujeme na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy, se kterými spolupracujeme.

Limity vkladů a proher si nastavujete sami v profilu.
Upozornění na délku hry vám pomůže udržet přehled o stráveném čase.
Dobrovolné vyloučení lze nastavit na určitou dobu nebo trvale.
Žádost o vyloučení podáte e-mailem na adresu podpory nebo přímo v live chatu.

Zavření účtu a reklamace

Jak postupovat

Svůj účet můžete kdykoli zavřít, a to z jakéhokoli důvodu. Stačí kontaktovat naši podporu, kterou najdete v live chatu nonstop nebo na adrese [email protected]. Po uzavření vám vyplatíme zbývající zůstatek na účtu v souladu s platnými limity výběrů. Zůstatek nikdy nezabavujeme, pokud nebylo prokázáno porušení podmínek.

Pokud máte s naší službou stížnost, obraťte se nejdříve na naši zákaznickou podporu. Věříme, že drtivou většinu situací vyřešíme hned v prvním kontaktu. Vaše stížnosti evidujeme a reagujeme na ně bez zbytečného odkladu. Vztah mezi námi se řídí podmínkami zveřejněnými v aktuálním znění a právem příslušného jurisdikčního prostředí stanoveného v hlavních dokumentech Foxygold Casino.

Účet zavíráme na žádost hráče bez zbytečných formalit.
Reklamace podáváte přes live chat, e-mail nebo formulář v profilu účtu.
U sporů o technické výsledky her vycházíme z dat zapsaných na našem herním serveru.
Na reklamace odpovídáme v co nejkratší době a o dalším postupu vás informujeme písemně.

Změny těchto podmínek

Jak vás informujeme

Tyto podmínky můžeme průběžně aktualizovat, ať už kvůli změnám legislativy, licenčních požadavků nebo kvůli vylepšení našich služeb. Nové znění zveřejňujeme vždy na této stránce s uvedením data poslední revize. O podstatných změnách, které přímo ovlivní vaše práva nebo závazky, vás navíc informujeme e-mailem nebo zprávou na platformě.

Pokud po zveřejnění nového znění nadále využíváte naši platformu, považujeme to za přijetí změn. Doporučujeme proto podmínky čas od času znovu projít. Platí vždy aktuální zveřejněná verze a její ustanovení mají přednost nad staršími verzemi.

Změny jsou účinné dnem zveřejnění na této stránce.
Podstatné změny ohlašujeme e-mailem nebo notifikací na platformě.
Datum poslední revize je vždy uvedeno u nadpisu dokumentu.
Pokud změnu nechcete přijmout, můžete účet kdykoli zavřít bez postihu.

Nejčastější dotazy

Mohu si založit více účtů na Foxygold Casino?

Ne. Každá osoba smí mít pouze jeden účet. Duplicitní účty automaticky odhalujeme a zavíráme, propadlé bonusy i výhry nelze vymáhat.

Kdy musím dokončit ověření totožnosti?

Ověření (KYC) vyžadujeme před prvním výběrem. Připravte si doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Bez nich výběr nezpracujeme.

Co se stane s mým účtem, když dlouho nepřihlásím?

Účet bez aktivity po dobu 12 měsíců považujeme za neaktivní a po upozornění e-mailem přepneme do pasivního režimu. Dlouhodobě neaktivní účet může být po dalších 6 měsících uzavřen.

Jak si nastavím limit nebo vyloučení?

Limity vkladů a proher si nastavíte sami v profilu účtu. Žádost o dočasné nebo trvalé vyloučení podáte v live chatu nebo e-mailem na [email protected], vyřídíme ji bezodkladně.

Musím bonus využít v určité lhůtě?

Ano. Každý bonus má dobu platnosti uvedenou v podmínkách dané akce. Po jejím uplynutí nevyužitá bonusová částka i výhry z ní propadají.